Məlumat əməliyyat problemləri, insan resurslarının idarə edilməsi, qloballaşma və overturizmlə mübarizə üçün açardır.
Yeni il həmişə qonaqpərvərlik sənayesini nəyin gözlədiyi barədə fərziyyələr gətirir. Cari sənaye xəbərlərinə, texnologiyanın mənimsənilməsinə və rəqəmsallaşmaya əsaslansaq, 2025-ci ilin məlumat ili olacağı aydındır. Amma bu nə deməkdir? Əlimizdə olan böyük həcmli məlumatlardan istifadə etmək üçün sənaye tam olaraq nə etməlidir?
Birincisi, bəzi kontekst. 2025-ci ildə qlobal səyahətlərdə artım davam edəcək, lakin artım 2023 və 2024-cü illərdə olduğu kimi kəskin olmayacaq. Bu, sənayenin birləşmiş biznes-istirahət təcrübəsi və daha çox özünə xidmət imkanları təmin etmək ehtiyacını artıracaq. Bu tendensiyalar mehmanxanalardan texnoloji innovasiyalara daha çox resurs ayırmağı tələb edəcək. Məlumatların idarə edilməsi və təməl texnologiyalar uğurlu otel əməliyyatlarının sütunları olacaq. Məlumat 2025-ci ildə sənayemiz üçün əsas sürücüyə çevrildiyindən, qonaqpərvərlik sənayesi onu dörd kritik sahədə tətbiq etməlidir: əməliyyatların avtomatlaşdırılması, insan resurslarının idarə edilməsi, qloballaşma və həddindən artıq turizm problemləri.
Əməliyyatların avtomatlaşdırılması
Əməliyyatları optimallaşdırmaq üçün süni intellekt və maşın öyrənməsindən istifadə edən platformalara sərmayə 2025-ci il üçün otelçilərin siyahısında birinci yerdə olmalıdır. Süni intellekt buludların yayılmasını diqqətlə araşdırmağa və lazımsız və lazımsız bulud xidmətlərini müəyyən etməyə kömək edə bilər - xərclərin səmərəliliyini artırmaq üçün qeyri-vacib lisenziyaları və müqavilələri kəsməyə kömək edə bilər.
Süni intellekt həm də təbii və cəlbedici müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə və özünəxidmət imkanlarını təmin etməklə qonaq təcrübəsini yüksəldə bilər. O, həmçinin rezervasiya etmək, qonaqları yoxlamaq və otaqlar təyin etmək kimi vaxt aparan, əl işlərini yüngülləşdirə bilər. Bu vəzifələrin bir çoxu işçilərin qonaqlarla keyfiyyətli ünsiyyət qurmalarını və ya gəlirləri effektiv şəkildə idarə etmələrini çətinləşdirir. Süni intellekt texnologiyasını tətbiq etməklə, heyət qonaqlarla daha çox fərdiləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün daha çox vaxt sərf edə bilər.
İnsan resurslarının idarə edilməsi
Avtomatlaşdırma insanların qarşılıqlı əlaqəsini gücləndirə bilər, əvəz edə bilməz. Bu, sərmayədən daha yaxşı gəlir əldə etmək üçün işçilərə e-poçt, SMS və digər kommunikasiya seçimlərindən istifadə etməklə mənalı qonaq təcrübələrinə diqqət yetirməyə imkan verir.
Süni intellekt həm də sənayedə böyük problemlər olaraq davam edən istedadların əldə edilməsi və saxlanması məsələsini həll edə bilər. Süni intellektin avtomatlaşdırılması təkcə işçini rutin işlərdən azad etmir, həm də stressi azaltmaqla və onlara problemin həllinə diqqəti yönəltmək, beləliklə də iş-həyat balansını yaxşılaşdırmaqla onların iş təcrübəsini yaxşılaşdıra bilər.
Qloballaşma
Qloballaşmanın təkamülü yeni çağırışlar gətirdi. Sərhədlərdən kənar fəaliyyət göstərərkən, otellər siyasi qeyri-müəyyənlik, mədəni fərqlər və çətin maliyyələşmə kimi maneələrlə üzləşirlər. Bu çətinlikləri həll etmək üçün sənaye unikal bazar ehtiyaclarına cavab verə bilən texnologiyanı tətbiq etməlidir.
İnteqrasiya edilmiş təchizat zəncirinin idarə edilməsi imkanlarının tətbiqi otel istehsalı və mal və xidmətlərin təminatları üçün materialların idarə edilməsinə dair fikir təmin edə bilər. Sadəcə olaraq, bu imkanlar materialların lazımi miqdarda lazımi vaxtda çatdırılmasını təmin edə bilər və beləliklə, güclü nəticə əldə etməyə kömək edir.
Müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi strategiyasından istifadə etməklə, hər bir qonağın təcrübə tələblərini tam başa düşmək üçün mədəni fərqləri də həll edə bilərsiniz. CRM qlobal və yerli səviyyələrdə müştəri mərkəzli olmaq üçün bütün sistemləri və yanaşmaları uyğunlaşdıra bilər. Eyni taktika qonaq təcrübəsini regional və mədəni üstünlüklərə və tələblərə uyğunlaşdırmaq üçün strateji marketinq alətlərinə də tətbiq oluna bilər.
Overturizm
BMT Turizminə görə, Amerika və Avropaya beynəlxalq turist gəlişi 2024-cü ilin birinci yarısında 2019-cu il səviyyəsinin 97%-nə çatıb. Aşırı turizm qonaqpərvərlik sənayesində yeni problem deyil, çünki ziyarətçilərin sayı illərdir durmadan artmaqdadır, lakin dəyişən sakinlərdən gələn reaksiyadır və getdikcə daha yüksək səslənir.
Bu problemi həll etməyin açarı daha yaxşı ölçmə üsullarının işlənib hazırlanmasında və ziyarətçi axınını idarə etmək üçün hədəflənmiş strategiyaların qəbul edilməsindən ibarətdir. Texnologiya turizmin bölgələr və mövsümlər arasında yenidən bölüşdürülməsinə kömək edə bilər, həmçinin alternativ, daha az tıxaclı istiqamətləri təşviq edə bilər. Məsələn, Amsterdam şəhər turist axınlarını məlumat analitikası ilə idarə edir, ziyarətçilər haqqında real vaxt məlumatlarını izləyir və ondan reklamları daha az səyahət edilən istiqamətlərə yönləndirmək üçün marketinq üçün istifadə edir.
Göndərmə vaxtı: 23 dekabr 2024-cü il
