Məlumatların 2025-ci ildə qonaqpərvərlik sənayesini inkişaf etdirə biləcəyi 4 yol

Məlumatlar əməliyyat problemlərini həll etmək, insan resurslarının idarə edilməsi, qloballaşma və overturizm üçün əsasdır.

Yeni il həmişə qonaqpərvərlik sənayesini nəyin gözlədiyinə dair fərziyyələr doğurur. Mövcud sənaye xəbərlərinə, texnologiyanın tətbiqinə və rəqəmsallaşmaya əsaslanaraq, 2025-ci ilin məlumat ili olacağı aydındır. Bəs bu nə deməkdir? Bəs sənaye əlimizdə olan çoxlu miqdarda məlumatdan istifadə etmək üçün nə etməlidir?

Əvvəlcə, bəzi kontekst. 2025-ci ildə qlobal səyahətlərdə artım davam edəcək, lakin artım 2023 və 2024-cü illərdəki qədər kəskin olmayacaq. Bu, sənayenin birləşdirilmiş biznes-istirahət təcrübəsi və daha çox özünəxidmət imkanları təmin etməsinə artan ehtiyac yaradacaq. Bu tendensiyalar otellərdən texnoloji innovasiyaya daha çox resurs ayırmağı tələb edəcək. Məlumatların idarə edilməsi və təməl texnologiyalar uğurlu otel əməliyyatlarının sütunları olacaq. Məlumatlar 2025-ci ildə sənayemizin əsas hərəkətverici qüvvəsinə çevrildiyindən, qonaqpərvərlik sənayesi onu dörd vacib sahədə tətbiq etməlidir: əməliyyatların avtomatlaşdırılması, insan resurslarının idarə edilməsi, qloballaşma və overturizm problemləri.

Əməliyyatların avtomatlaşdırılması

Əməliyyatları optimallaşdırmaq üçün süni intellekt və maşın öyrənməsindən istifadə edən platformalara investisiya 2025-ci il üçün otel sahiblərinin siyahısının başında olmalıdır. Süni intellekt bulud genişlənməsini araşdırmağa və lazımsız və artıq bulud xidmətlərini müəyyən etməyə kömək edə bilər - xərc səmərəliliyini artırmaq üçün vacib olmayan lisenziyaları və müqavilələri azaltmağa kömək edir.

Süni intellekt, təbii və cəlbedici müştəri qarşılıqlı əlaqələrini və özünəxidmət imkanlarını təmin etməklə qonaq təcrübəsini də artıra bilər. Həmçinin, rezervasiya etmək, qonaqların qeydiyyatı və otaqların təyin edilməsi kimi vaxt aparan, əl ilə yerinə yetirilən işləri də yüngülləşdirə bilər. Bu tapşırıqların çoxu işçilərin qonaqlarla keyfiyyətli ünsiyyət qurmasını və ya gəlirləri effektiv şəkildə idarə etməsini çətinləşdirir. Süni intellekt texnologiyasını tətbiq etməklə, işçilər qonaqlarla daha fərdiləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqələr qurmağa daha çox vaxt sərf edə bilərlər.

İnsan resurslarının idarə edilməsi

Avtomatlaşdırma insan qarşılıqlı əlaqəsini əvəz edə bilməz, əksinə, gücləndirə bilər. Bu, işçilərə investisiyalardan daha yaxşı gəlir əldə etmək üçün e-poçt, SMS və digər ünsiyyət seçimlərindən istifadə etməklə mənalı qonaq təcrübələrinə diqqət yetirməyə imkan verir.

Süni intellekt həmçinin sənayedə hələ də böyük çətinliklər olaraq qalan istedadların cəlb edilməsi və saxlanılması problemlərini də həll edə bilər. Süni intellekt avtomatlaşdırılması işçini adi işlərdən azad etməklə yanaşı, stressi azaltmaqla və problemlərin həllinə diqqət yetirmək üçün onları gücləndirməklə iş yerindəki təcrübələrini də yaxşılaşdıra bilər və beləliklə, iş-həyat balansını yaxşılaşdıra bilər.

Qloballaşma

Qloballaşmanın təkamülü yeni çətinliklər gətirmişdir. Sərhədlər xaricində fəaliyyət göstərərkən otellər siyasi qeyri-müəyyənlik, mədəni fərqlər və çətin maliyyələşdirmə kimi maneələrlə üzləşirlər. Bu çətinliklərin öhdəsindən gəlmək üçün sənayenin unikal bazar ehtiyaclarına cavab verə biləcək texnologiya tətbiq etməsi lazımdır.

İnteqrasiya olunmuş təchizat zənciri idarəetmə imkanlarının tətbiqi otel istehsalı üçün material idarəetməsi və mal və xidmətlərin təminatı barədə məlumat verə bilər. Sadə dillə desək, bu imkanlar materialların lazımi vaxtda və lazımi miqdarda çatdırılmasını təmin edə bilər və beləliklə, güclü mənfəətə töhfə verə bilər.

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi strategiyasından istifadə hər bir qonağın təcrübə tələblərini tam başa düşmək üçün mədəni fərqləri də aradan qaldıra bilər. CRM bütün sistemləri və yanaşmaları qlobal və yerli səviyyələrdə müştəri mərkəzli olmaq üçün uyğunlaşdıra bilər. Eyni taktika qonaq təcrübəsini regional və mədəni üstünlüklərə və tələblərə uyğunlaşdırmaq üçün strateji marketinq alətlərinə də tətbiq oluna bilər.

Overturizm

BMT Turizminə görə, Amerika və Avropaya beynəlxalq turist gəlişi 2024-cü ilin birinci yarısında 2019-cu il səviyyəsinin 97%-nə çatıb. Overturizm qonaqpərvərlik sənayesində yeni problem deyil, çünki ziyarətçi sayı illərdir durmadan artır, lakin dəyişən şey sakinlərin getdikcə daha çox səs-küy salan reaksiyasıdır.

Bu çətinliyin həllinin açarı daha yaxşı ölçmə üsullarının hazırlanması və ziyarətçi axınlarını idarə etmək üçün hədəflənmiş strategiyaların qəbul edilməsidir. Texnologiya turizmin bölgələr və fəsillər üzrə yenidən bölüşdürülməsinə, eləcə də alternativ, daha az tıxaclı yerlərin təşviq edilməsinə kömək edə bilər. Məsələn, Amsterdam şəhər turist axınlarını məlumat analitikası ilə idarə edir, ziyarətçilər haqqında real vaxt məlumatlarını izləyir və marketinq üçün istifadə edərək təşviqatları daha az səyahət edilən yerlərə yönləndirir.