Bu günün rəqabətli səyahət mənzərəsində müstəqil otellər unikal problemlə üzləşirlər: izdihamdan fərqlənmək və səyahətçilərin ürəyini (və pul kisəsini!) ələ keçirmək. TravelBoom-da biz birbaşa sifarişləri təmin edən və ömür boyu sədaqəti inkişaf etdirən unudulmaz qonaq təcrübələri yaratmağın gücünə inanırıq.
Sürpriz və ləzzət taktikası burada işə düşür. Bu gözlənilməz qonaqpərvərlik jestləri otel qonaqlarının məmnunluğunu artıracaq müsbət onlayn rəylər və ağızdan-ağıza tövsiyələr yaradaraq, adi bir qalmağı heyranedici bir fanat təcrübəsinə çevirə bilər. Ən yaxşı hissəsi? Onların bahalı və ya mürəkkəb olması lazım deyil. Bir az yaradıcılıq və sənaye təcrübəsi ilə siz işçilərinizə qonaq məmnuniyyətini optimallaşdıran və qazancınızı artıran fərdi anlar yaratmaq üçün səlahiyyət verə bilərsiniz.
Otel qonaqlarının məmnunluğunu necə artırmaq olar
1. Yerli Sevgi: Məqsəd Ləzzətlərini qeyd edin
Minibardan kənara çıxın və otelinizi şəhərinizin təklif etdiyi ən yaxşı qapıya çevirin. Qonaqları sevindirən, eyni zamanda otelinizi təyinat yerinə ekspert bələdçisi kimi nümayiş etdirən orijinal təcrübə yaratmaq üçün yerli bizneslərlə tərəfdaş olun. Maksimum təsir üçün yerli sevgidən necə yararlanmaq olar:
Yerli bükülmə ilə xoş gəlmisiniz
Qonaqları regional yeməklər, sənətkarlıq məhsulları və ya yerli mənbəli qəlyanaltılarla doldurulmuş düşünülmüş şəkildə hazırlanmış səbətlə qarşılayın. Bu, ləzzətli bir sürpriz təqdim edir və həmçinin onları bölgənizin ləzzətləri ilə tanış edir.
Eksklüziv Tərəfdaşlıqlar
Qonaqlara pulsuz bilet, eksklüziv endirimlər və ya unikal təcrübələr təklif etmək üçün yaxınlıqdakı attraksionlar, restoranlar və mağazalarla əməkdaşlıq edin. Bu, onların qalmasına dəyər qatır və onları yerli səhnəni araşdırmağa həvəsləndirir.
Yerli bələdçi kitabçaları və ya xəritələr
Qonaqları sevimli yerli yerlərinizi, gizli qiymətli daşlarınızı və görməli olduğunuz yerləri vurğulayan xüsusi hazırlanmış bələdçi kitabçaları və ya xəritələrlə təmin edin. Bu, otelinizi məlumatlı bir insayder kimi yerləşdirir və qonaqlara səfərlərindən maksimum yararlanmağa kömək edir.
Sosial Media Spotlights
Otelinizin sosial media kanallarında yerli tərəfdaşlarınızı təqdim edin. Təyinatınızın unikal tərəflərini və onu xüsusi edən biznesləri vurğulayan fotoşəkilləri və hekayələri paylaşın. Bu çarpaz təşviqat iştirak edən hər kəsə fayda verir və otelinizdə səs-küy yaradır.
Yerli Tədbirlər Təqvimi
Qonaqları qarşıdan gələn festivallar, konsertlər və şəhərinizdə baş verən tədbirlər haqqında məlumatlandırın. Bu, onlara öz marşrutlarını planlaşdırmağa kömək edir və onların qalmasına həyəcan elementi əlavə edir.
Yerli məhəbbəti qəbul etməklə siz qazan-qazan vəziyyəti yaradırsınız: qonaqlar daha immersiv və yaddaqalan təcrübədən həzz alır, yerli bizneslər üzə çıxır və oteliniz təyinat mütəxəssisi kimi brend reputasiyasını gücləndirir. Bu, qonaq məmnuniyyətini artırır, həmçinin müsbət rəylər, ağızdan-ağıza tövsiyələr və birbaşa sifarişlərin artması üçün zəmin yaradır.
2. Xüsusi Günlər üçün Xüsusi Toxunmalar: Anları Marketinq Sehrinə çevirin
Fərdi sürprizlər adi qonaqlamaları qeyri-adi xatirələrə çevirə bilər və bu xatirələr oteliniz üçün güclü marketinqə çevrilir. Qonaqları sevindirən, eyni zamanda brendinizi gücləndirən unudulmaz təcrübələr yaratmaq üçün dataya əsaslanan fikirlərdən necə istifadə etmək olar:
Məlumata əsaslanan kəşf
Qarşıdan gələn ad günlərini, yubileyləri və ya bal aylarını müəyyən etmək üçün qonaq məlumatlarınızdan istifadə edin. Bu məlumat rezervasiya zamanı birbaşa sorğular, loyallıq proqramı profilləri və ya hətta sosial media monitorinqi vasitəsilə toplana bilər.
Fərdi Sürprizlər
Xüsusi bir hadisə müəyyən etdikdən sonra fərdi toxunuşla əlavə mil keçin. Bu, otağın pulsuz yenilənməsi, işçi heyətinin əlyazma qeydi, bir şüşə şampan və ya bayrama aid kiçik hədiyyə ola bilər.
Anı tut
Oteliniz üçün xüsusi hashtag yaratmaq və ya yerləşdirmə üçün kiçik bir təşviq təklif etməklə qonaqları sosial mediada xüsusi anlarını paylaşmağa təşviq edin. Bu istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun potensial qonaqlar üçün orijinal marketinq və sosial sübut kimi xidmət edir.
Qaldıqdan Sonra İzləmə
Onlar qaldıqdan sonra, onların xüsusi münasibətini etiraf edən və təcrübələrindən həzz aldıqlarına ümid etdiyinizi bildirən fərdi təşəkkür məktubu göndərin. Gələcək qeyd etmələr üçün, ola bilsin ki, xüsusi endirim kodu ilə birbaşa sizinlə sifariş etmək üçün fəaliyyətə çağırış əlavə edin.
Müsbət rəyləri gücləndirin
Qonaqlar xüsusi münasibətilə təcrübələri haqqında müsbət rəylər paylaşdıqda, öz rəylərini vebsaytınızda və sosial media kanallarınızda göstərməklə onların səslərini gücləndirin. Bu, qonaqların məmnunluğuna sadiqliyinizi nümayiş etdirir və yaddaqalan bayramlar istəyən daha çox qonaq cəlb edir.
Marketinqi xüsusi günlər üçün sürprizlərinizə strateji olaraq daxil etməklə, siz fəzilətli dövr yaradırsınız: qonaqlar özlərini dəyərli və təqdir etdiklərini hiss edirlər, onlar öz müsbət təcrübələrini öz şəbəkələri ilə bölüşürlər və oteliniz qiymətli ifşa və birbaşa sifarişlər qazanır.
3. “Təşəkkür” Gücünü Qucaqlayın: Minnətdarlığı Qızıla çevirin
Ürəkdən gələn “təşəkkür” qonaqların sədaqətini artırmaqda və təkrar biznesi idarə etməkdə uzun bir yol keçə bilər. Bəs niyə orada dayanmaq lazımdır? Siz təqdirinizin təsirini gücləndirə və bəzi sadə marketinq vasitəsilə yeni qonaqları cəlb etmək və birbaşa rezervasiyaları artırmaq üçün güclü alətə çevirə bilərsiniz. Budur:
Fərdiləşdirilmiş Qaldıqdan Sonra E-poçtlar
Yalnız ümumi bir təşəkkür mesajı göndərməyin. Fərdi e-poçt yaradın qonağı adı ilə tanıyan, onların qalmasının spesifik aspektlərini qeyd edən və onların biznesi üçün həqiqi minnətdarlığınızı ifadə edən. Bu, onların fərdi təcrübəsini qiymətləndirdiyinizi və daha dərin əlaqə üçün zəmin hazırladığınızı göstərir.
Məqsədli Əlaqə sorğuları
Qonaqları fərdiləşdirilmiş sorğu və ya rəy platforması vasitəsilə rəylərini bölüşməyə dəvət edin. Təkliflərinizi təkmilləşdirməyə və marketinq mesajlarınızı uyğunlaşdırmağa kömək edə biləcək dəyərli fikirlər toplamaq üçün bu fürsətdən istifadə edin. Anketi doldurmaq üçün kiçik bir stimul təklif etməyi düşünün, məsələn, gələcək qalmaq üçün endirim və ya uduş tirajına giriş.
Geri qayıdan qonaqlar üçün eksklüziv təkliflər
Birbaşa sizinlə yenidən bron edənlər üçün xüsusi endirim və ya eksklüziv bonus təklif etməklə təkrar biznes üçün təşəkkürünüzü göstərin. Bu, nəinki sədaqəti təşviq edir, həm də üçüncü tərəfin sifariş haqlarını keçməyinizə kömək edir.
Sosial Media Çıxışları
Qonaqlar xüsusilə parlaq rəy buraxırlarsa və ya müsbət təcrübələrini sosial mediada paylaşırlarsa, onlara açıq şəkildə təşəkkür etmək və öz rəylərini izləyicilərinizə nümayiş etdirmək fürsətindən istifadə edin. Bu, onların müsbət hisslərini gücləndirir və daha geniş auditoriyaya qonaqların məmnunluğuna sadiqliyinizi nümayiş etdirir.
İstiqamət Mükafatları
Referal mükafat proqramı təklif edərək qonaqları oteliniz haqqında söz yaymağa təşviq edin. Bu, qalmağı sifariş edən hər bir dost üçün onlara endirim və ya bonus xallarının verilməsini əhatə edə bilər. Bu, xoşbəxt qonaqlarınızı həvəsli brend müdafiəçilərinə çevirir və etibarlı tövsiyələr vasitəsilə yeni müştəriləri cəlb etməyə kömək edir.
“Təşəkkür edirəm” gücündən istifadə edərək və strateji marketinq elementlərini özündə birləşdirərək, qonaqların sədaqətini artıran, həmçinin birbaşa rezervasiyaları təmin edən və əhatə dairənizi genişləndirən müsbət rəy döngəsi yarada bilərsiniz.
4. Adiləri təkmilləşdirin: "Aha!" An
Gözlənilənlərlə kifayətlənməyin; qonaqlarınızı təəccübləndirən və sevindirən şərait yaratmaq üçün adidən kənara çıxın. Düşüncəli toxunuşlar və gözlənilməz əlavələr daxil etməklə, siz adi təklifləri qalıcı təəssürat yaradan və ağızdan ağıza müsbət söz yaradan yaddaqalan təcrübələrə çevirə bilərsiniz.
Unikal imkanları vurğulayın
Marketinq materiallarınızda və sosial media yazılarınızda otelinizin unikal imkanlarını nümayiş etdirin. Gözləmə və həyəcan hissi yaratmaq üçün cazibədar fotoşəkillərdən və təsvirlərdən istifadə edin.
Kəşf etmək ruhunu inkişaf etdirin
Qonaqları otelinizin gizli incilərini kəşf etməyə həvəsləndirin. Xüsusi sahələri və ya fəaliyyətləri “gizli yerlər” və ya “yerli insayder məsləhətləri” kimi təyin edin. Bu, onların qalmasına əyləncə və kəşf elementi əlavə edir.
Gündəlik şəraiti təcrübəyə çevirin
Fərdi toxunuş əlavə etməklə ən əsas imkanları belə yüksəldin. Lobbidə seçilmiş yerli çaylar və ya qəhvə qəhvəsi təklif edin və ya qonaqlara əlyazma qeydləri və yerli tövsiyələr təqdim edin.
Sosial mediadan istifadə edin
Qonaqları “Aha!” sözlərini paylaşmağa təşviq edin. xüsusi hashtag istifadə edərək sosial mediada anlar. Bu istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun potensial qonaqlar üçün orijinal marketinq və sosial sübut kimi xidmət edir.
Nümunələr:
- Əvəzində: Standart mini soyuducu, yerli mənbəli kustar qəlyanaltılar və içkilər seçimini təklif edin.
- Əvəzində: Ümumi qarşılama içkisi, qonaqlara seçimlərinə əsasən fərdiləşdirilmiş kokteyl təqdim edin.
- Əvəzində: Əsas fitness mərkəzi, qonaqlara saytda yoqa dərsləri və ya bələdçi təbiət gəzintilərinə giriş təklif edin.
- Əvəzində: Standart otaq xidməti menyusu, qonaqlara gurme yeməklərinin seçilmiş seçimini təklif etmək üçün yerli restoranlarla əməkdaşlıq edin.
- Əvəzində: Ümumi qonaq kitabı, qonaqların qaldıqları vaxtdan ən sevimli anlarını paylaşa biləcəyi "yaddaş divarı" yaradın.
“Aha!” yaratmaq üçün əlavə mil gedərək. anlar, siz qonaq təcrübəsini artırır, həmçinin otelinizi rəqabətdən fərqləndirən və unikal və yaddaqalan təcrübələr axtaran yeni qonaqları cəlb edən güclü marketinq aləti yaradırsınız.
5. Texniki Savvy Sürprizləri: Verilənlərin Gücündən istifadə edin
Bugünkü rəqəmsal əsrdə məlumatlar istifadə olunmağı gözləyən anlayışların qızıl mədənidir. Qonaqlarınız haqqında topladığınız məlumatlardan istifadə etməklə siz təəccübləndirən və sevindirən fərdi təcrübələr yarada, həm də otelinizin müstəsna xidmətə sadiqliyini gücləndirə bilərsiniz. Bu, öz növbəsində, qonaq məmnuniyyətinin artmasına, müsbət rəylərə və nəticədə daha çox birbaşa sifarişlərə səbəb ola bilər. Budur, məlumatı öz xeyrinizə necə istifadə etmək olar:
Müvafiq məlumatı çəkin
Əsas əlaqə məlumatlarından və üstünlüklərdən kənara çıxın. Qonaqlarınızın maraqları, hobbiləri və xüsusi hallar haqqında dəyərli fikirlər toplamaq üçün onlayn rezervasiya formasından, gəliş öncəsi sorğularınızdan və sosial mediada qarşılıqlı əlaqədən istifadə edin.
Fərdi Qarşılama Xidmətləri
Qonaq gəzintiyə məhəbbətindən danışırsa, onun otağında yerli yolların xəritəsini buraxın. Şərab həvəskarları üçün yerli üzüm bağlarının seçilmiş seçimi xoş sürpriz ola bilər. Mümkün olduqda fərdi seçimlərə uyğun olaraq imkanlarınızı uyğunlaşdırın.
Məqsədli E-poçt Kampaniyaları
Qonaq məlumatlarına əsasən e-poçt siyahınızı seqmentləşdirin və onların maraqlarına uyğun gələn hədəflənmiş təkliflər və ya promosyonlar göndərin. Məsələn, sağlamlıqla maraqlanan qonaqlara spa paketi təklif edin və ya yemək həvəskarlarına yerli yemək festivalını təbliğ edin.
Sosial Media Nişanlılığı
Oteliniz haqqında söhbətləri izləmək və qonaqlarla əlaqə yaratmaq imkanlarını müəyyən etmək üçün sosial media dinləmə alətlərindən istifadə edin. Yazılarına cavab verməklə və ya maraqlarına əsaslanan fərdi tövsiyələr verməklə onları təəccübləndirin və sevindirin.
Məlumata əsaslanan satışlar
Satış və ya çarpaz satış imkanlarını müəyyən etmək üçün qonaq məlumatlarınızı təhlil edin. Məsələn, yubileyini qeyd edən cütlüklərə romantik şam yeməyi paketi təklif edin və ya uşaqlarla səyahət edən qonaqlara ailəvi fəaliyyət təklif edin.
Ölçmək və dəqiqləşdirmək
Məlumata əsaslanan sürprizlərinizin qonaq məmnuniyyətinə və birbaşa rezervasiyalara təsirini izləyin. Strategiyalarınızı təkmilləşdirmək və qonaq təcrübəsini davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün bu məlumatdan istifadə edin.
Qonaq xidmətinə texnoloji fərasət yanaşmasını mənimsəməklə, əmlakınız gözləntiləri aşan fərdiləşdirilmiş anlar yarada, ölçülə bilən marketinq nəticələrini yarada və uzunmüddətli sədaqəti artıra bilər.
6. Gözlənilməzləri qəbul edin: İşçilərinizə Brend Səfiri olmaq üçün səlahiyyət verin
Heyətiniz otelinizin ürəyidir və onların qonaqlarla qarşılıqlı əlaqəsi ümumi təcrübə yarada və ya poza bilər. Onlara daha yüksək və daha da irəli getməyə imkan verməklə siz qonaqlarınız üçün sehrli anlar yaradırsınız, həm də komandanızı otelinizin marketinq səylərinə fəal şəkildə töhfə verən ehtiraslı brend səfirlərə çevirirsiniz. Bunu necə etmək olar:
Aydın gözləntiləri təyin edin
Şəxsi xidmətə dəyər verdiyinizi işçilərinizə bildirin və onları qonaqları təəccübləndirmək və sevindirmək üçün imkanlar axtarmağa təşviq edin.
Alətlər və Resursları təmin edin
İşçilərinizə pulsuz içkilər, qəlyanaltılar və ya otaq yeniləmələri kimi kiçik jestlər üçün büdcə verin. Onların qarşılıqlı əlaqəni fərdiləşdirmək üçün qonaq məlumatlarına və üstünlüklərinə çıxışı olduğundan əmin olun.
Tanıyın və mükafatlandırın
Əlavə mil gedən işçiləri tanıyın və qeyd edin. Bu, ictimai tanınma, bonuslar və ya digər təşviqlər vasitəsilə ola bilər. Bu, müstəsna xidmətin əhəmiyyətini gücləndirir və komandanızı görkəmli təcrübələr təqdim etməyə davam etməyə həvəsləndirir.
"İşçi Seçimləri" Proqramı yaradın
İşçilərinizə sevimli yerli attraksionları, restoranları və ya fəaliyyətlərini qonaqlara tövsiyə etməyə icazə verin. Bu, tövsiyələrinizə şəxsi toxunuş əlavə edir və otelinizi məlumatlı bir insayder kimi yerləşdirir və qonaqpərvərlik mədəniyyətini nümayiş etdirir və otelinizin brend kimliyini gücləndirir.
Sosial mediadan istifadə edin
İşçilərinizi qonaqlarla ünsiyyətlərini sosial mediada paylaşmağa təşviq edin. İstifadəçi tərəfindən yaradılan bu məzmun otelinizin fərdiləşdirilmiş xidmətə sadiqliyini nümayiş etdirir və potensial qonaqlarla rezonans doğuran orijinal marketinq materialı təqdim edir.
Onlayn rəyləri təşviq edin
Qonaqlardan nəzakətlə onlayn rəylər soruşmaq və otelin fərdiləşdirilmiş xidməti ilə bağlı müsbət təcrübələrini qeyd etmək üçün əməkdaşlarınızı öyrədin. Bu, otelinizin onlayn reputasiyasını artırmağa və yeni qonaqları cəlb etməyə kömək edir.
İşçilərinizə gözlənilməz hadisələri qəbul etmək üçün səlahiyyət verdiyiniz zaman qalib-qazan vəziyyəti yaradırsınız: qonaqlar yaddaqalan təcrübələrdən həzz alır, komandanız özlərini dəyərli və motivasiyalı hiss edir və oteliniz orijinal hekayələr və müsbət sözlər vasitəsilə güclü üstünlük əldə edir.
7. “İrəli düşünmək” gücü: Ehtiyacları qabaqcadan gör, gözləntiləri aş və nüfuzunu artır
Proaktiv qonaq xidməti müstəsna qonaqpərvərliyin təməl daşıdır. Qonaq ehtiyaclarını gözləməklə və onlar gəlməmişdən əvvəl əlavə mil gedərək, sədaqəti artıran və həmçinin qonaqlarınızı həvəsli brend müdafiəçilərinə çevirən bir vay faktoru yaradırsınız. Maksimum marketinq təsiri üçün gözləmə gücündən necə istifadə etmək olar:
Məlumata əsaslanan Fərdiləşdirmə
Tercihləri müəyyən etmək və ehtiyacları təxmin etmək üçün keçmiş qalmalar və rezervasiya məlumatlarından qonaq məlumatlarını təhlil edin. Buraya qonağın üstünlük verdiyi otaq tipini, pəhriz məhdudiyyətlərini və ya xüsusi halları qeyd etmək daxil ola bilər.
Gəliş öncəsi ünsiyyət
Tercihlərini təsdiqləmək və ehtiyaclarına əsasən fərdiləşdirilmiş tövsiyələr və ya təkmilləşdirmələr təklif etmək üçün qonaqlar qalmadan əvvəl onlarla əlaqə saxlayın. Bu, diqqətliliyinizi nümayiş etdirir və uyğunlaşdırılmış təcrübə üçün zəmin yaradır.
Otaqda düşünülmüş şərait
Qonaqları xüsusi ehtiyaclarına cavab verən şəraitlə təəccübləndirin. Bura minibarı sevimli içki ilə doldurmaq, azyaşlı uşaqları olan ailələr üçün beşik təmin etmək və ya fərdi salamlama qeydi təklif etmək daxil ola bilər.
Sürpriz və Zövq Anları
İfadə edilməmiş ehtiyacları təxmin edərək gözləniləndən kənara çıxın. Məsələn, gec uçuşu olan qonaqlara pulsuz gec check-out təklif edin və ya yubileyini qeyd edən cütlüklər üçün piknik səbəti təqdim edin.
Qaldıqdan Sonra İzləmə
Onlar qaldıqdan sonra, onların xüsusi ehtiyaclarını etiraf edən və onların gözləntilərini aşdığınıza ümid etdiyinizi bildirən fərdi təşəkkür məktubu göndərin. Bu, müsbət təcrübəni gücləndirir və onları öz rəylərini bölüşməyə təşviq edir.
Məqsədli E-poçt Kampaniyaları
E-poçt siyahınızı bölmək və onların maraqlarına və keçmiş təcrübələrinə uyğun gələn hədəfli təkliflər və ya promosyonlar göndərmək üçün qonaq məlumatlarından istifadə edin. Məsələn, əvvəllər kiçik uşaqlarla qalan qonaqlara ailə paketi təklif edin.
Ölçmək və dəqiqləşdirmək
Proaktiv qonaq xidmətinizin məmnuniyyətə və birbaşa sifarişlərə təsirini izləyin. Strategiyalarınızı təkmilləşdirmək və qonaq təcrübəsini davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün bu məlumatdan istifadə edin.
Ehtiyacları qabaqcadan görmək və gözləntiləri aşmaq otelinizi rəqabətdən fərqləndirən müstəsna qonaqpərvərliyə görə reputasiya yarada bilər. Bu, qonaqların sədaqətini artırır və biznesin təkrarlanmasına səbəb olur, eyni zamanda fərdi və yaddaqalan təcrübə axtaran yeni qonaqları cəlb edən müsbət ağızdan-ağıza və onlayn rəylər yaradır.
Sürpriz və ləzzət taktikası otelinizin gələcəyinə güclü sərmayədir. TravelBoom bu strategiyaları həyata keçirməyə və birbaşa rezervasiyaları artırmaq və məmnun qonaqları ömürlük brend müdafiəçilərinə çevirmək üçün rəqəmsal marketinqinizi optimallaşdırmağa kömək edə bilər.
Göndərmə vaxtı: 29 avqust 2024-cü il
