Qonaqpərvərlikdə süni intellekt fərdi müştəri təcrübəsini necə artıra bilər

Qonaqpərvərlikdə süni intellekt fərdi müştəri təcrübəsini necə artıra bilər – Şəkil müəllifi EHL Qonaqpərvərlik Biznes Məktəbi

Qonağınızın ən sevdiyi gecə yeməyini bilən süni intellektlə işləyən otaq xidmətindən tutmuş təcrübəli dünya səyahətçisi kimi səyahət məsləhətləri verən çatbotlara qədər, qonaqpərvərlikdəki süni intellekt (Sİ) otelinizin bağçasında təkbuynuzlu bir atın olması kimidir. Bundan müştəriləri cəlb etmək, onları unikal, fərdiləşdirilmiş təcrübələrlə heyrətləndirmək və oyunda öndə olmaq üçün biznesiniz və müştəriləriniz haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün istifadə edə bilərsiniz. İstər otel, istər restoran, istərsə də səyahət xidməti idarə edin, Sİ sizi və brendinizi fərqləndirə biləcək texnoloji köməkçidir.

Süni intellekt artıq sənayedə, xüsusən də qonaq təcrübəsinin idarə edilməsində öz izini qoyur. Orada o, müştəri qarşılıqlı əlaqələrini dəyişdirir və qonaqlara ani, gecə-gündüz kömək göstərir. Eyni zamanda, otel işçilərinə müştəriləri sevindirən və onları gülümsədən kiçik detallara daha çox vaxt ayırmaq imkanı verir.

Burada, süni intellektin məlumatlara əsaslanan dünyasını araşdıraraq, onun sənayeni necə yenidən formalaşdırdığını və müxtəlif qonaqpərvərlik bizneslərinə müştəri səyahəti boyunca fərdiləşdirmə təklif etməyə imkan verdiyini və nəticədə qonaq təcrübəsini artırdığını kəşf edirik.

Müştərilər Fərdi Təcrübələr İstəyir

Müştərilərin qonaqpərvərlik sahəsindəki seçimləri daim dəyişir və hazırda fərdiləşdirmə günün əsas mövzusudur. 1700-dən çox otel qonağı üzərində aparılan bir araşdırma, fərdiləşdirmənin birbaşa müştəri məmnuniyyəti ilə əlaqəli olduğunu, respondentlərin 61%-nin fərdiləşdirilmiş təcrübələr üçün daha çox pul ödəməyə hazır olduqlarını bildirdiyini müəyyən etmişdir. Bununla belə, yalnız 23%-i bu yaxınlarda oteldə qaldıqdan sonra yüksək səviyyədə fərdiləşdirmə yaşadıqlarını bildirmişdir.

Başqa bir araşdırma göstərib ki, səyahət edənlərin 78%-i fərdiləşdirilmiş təcrübələr təklif edən yaşayış yerləri sifariş etməyə daha çox meyllidir və respondentlərin təxminən yarısı qalmalarını fərdiləşdirmək üçün tələb olunan şəxsi məlumatları paylaşmağa hazırdır. Fərdiləşdirilmiş təcrübələrə olan bu istək, xüsusən də 2024-cü ildə səyahətə böyük pul xərcləyən iki demoqrafik qrup olan minilliklər və Z nəsli arasında geniş yayılmışdır. Bu fikirləri nəzərə alsaq, fərdiləşdirilmiş elementlər təklif etməməyin brendinizi fərqləndirmək və müştərilərə istədiklərini vermək üçün itirilmiş bir fürsət olduğu aydındır.

Fərdiləşdirmə və Süni İntellektlə qarşılaşdığı yer

Fərdi ehtiyaclara uyğunlaşdırılmış unikal qonaqpərvərlik təcrübələrinə tələbat var və bir çox səyahətçi onlar üçün yüksək qiymət ödəməyə hazırdır. Fərdi tövsiyələr, xidmətlər və imkanlar hamısı yaddaqalan bir təcrübə yaratmağa və müştəri məmnuniyyətini artırmağa kömək edə bilər və generativ süni intellekt onları təqdim etmək üçün istifadə edə biləcəyiniz vasitələrdən biridir.

Süni intellekt, çoxlu sayda müştəri məlumatlarını təhlil edərək və istifadəçi qarşılıqlı əlaqələrindən öyrənərək anlayışları və hərəkətləri avtomatlaşdıra bilər. Fərdiləşdirilmiş səyahət tövsiyələrindən tutmuş fərdiləşdirilmiş otaq parametrlərinə qədər, süni intellekt, şirkətlərin müştəri xidmətlərinə yanaşmasını yenidən müəyyənləşdirmək üçün əvvəllər əlçatmaz olan geniş və müxtəlif fərdiləşdirmələr təqdim edə bilər.

Süni intellektdən bu şəkildə istifadənin faydaları inandırıcıdır. Fərdiləşdirilmiş təcrübələr və müştəri məmnuniyyəti arasındakı əlaqəni artıq müzakirə etmişik və süni intellekt sizə məhz bunu verə bilər. Müştəriləriniz üçün yaddaqalan təcrübələr yaratmaq brendinizlə emosional əlaqələr qurur. Müştəriləriniz sizin onları başa düşdüyünüzü hiss edir, etibar və sədaqəti artırır və otelinizə qayıtmaq və onu başqalarına tövsiyə etmək ehtimalını artırır.

Süni intellekt (Sİ) nədir?

Ən sadə formada, süni intellekt kompüterlərin insan zəkasını simulyasiya etməsinə imkan verən texnologiyadır. Süni intellekt ətrafındakı dünyanı daha yaxşı başa düşmək üçün məlumatlardan istifadə edir. Daha sonra bu məlumatlardan istifadə edərək tapşırıqları yerinə yetirə, qarşılıqlı əlaqədə ola və problemləri adətən yalnız insan zehni ilə əlaqələndirdiyiniz şəkildə həll edə bilər.

Süni intellekt artıq gələcəyin texnologiyası deyil. O, artıq burada və indi mövcuddur və süni intellektlə bağlı bir çox ümumi nümunələr artıq gündəlik həyatımızı dəyişdirir. Ağıllı ev cihazlarında, rəqəmsal səs köməkçilərində və nəqliyyat vasitələrinin avtomatlaşdırılması sistemlərində süni intellektin təsirini və rahatlığını görə bilərsiniz.

Qonaqpərvərlikdə süni intellekt fərdiləşdirmə üsulları

Qonaqpərvərlik sənayesi artıq bəzi süni intellekt fərdiləşdirmə üsullarından istifadə edir, lakin bəziləri daha çoxdur.yenilikçivə yalnız araşdırılmağa başlayır.

Xüsusi tövsiyələr

Tövsiyə mühərrikləri müştərinin keçmiş seçimlərini və davranışlarını təhlil etmək və həmin məlumatlara əsasən xidmətlər və təcrübələr üçün fərdi tövsiyələr vermək üçün süni intellekt alqoritmlərindən istifadə edir. Qonaqpərvərlik sektorundakı tipik nümunələrə fərdiləşdirilmiş səyahət paketləri üçün təkliflər, qonaqlar üçün yemək tövsiyələri və fərdi seçimlərə əsaslanan xüsusi otaq imkanları daxildir.

Belə vasitələrdən biri olan Qonaq Təcrübəsi Platforması aləti Duve artıq 60 ölkədə 1000-dən çox brend tərəfindən istifadə olunur.

Gecə-gündüz Müştəri Xidmətləri

Süni intellektlə işləyən virtual köməkçilər və çatbotlar bir çox müştəri xidmətləri sorğularını idarə edə bilir və cavablandıra biləcəkləri sorğular və göstərə biləcəkləri yardım baxımından getdikcə daha da təkmilləşirlər. Onlar 24/7 cavab sistemi təklif edir, fərdi tövsiyələr verə və qəbul masasına gedən zənglərin sayını azalda bilirlər. Bu, işçilərə insan toxunuşunun dəyər qatdığı müştəri xidmətləri məsələlərinə daha çox vaxt sərf etməyə imkan verir.

Təkmilləşdirilmiş Otaq Mühitləri

Təsəvvür edin ki, ideal temperaturda, istədiyiniz kimi işıqlandırılmış otel otağına daxil olursunuz, ən sevdiyiniz dəst əvvəlcədən yüklənib, sevdiyiniz içki masadadır və döşək və yastıq isə istədiyiniz sərtliyə malikdir.

Bu, xəyal kimi səslənə bilər, amma süni intellektlə bu artıq mümkündür. Süni intellekti Əşyaların İnterneti cihazları ilə inteqrasiya etməklə, qonağınızın seçimlərinə uyğun olaraq termostatların, işıqlandırmanın və əyləncə sistemlərinin idarə edilməsini avtomatlaşdıra bilərsiniz.

Fərdiləşdirilmiş Rezervasiya

Qonağın brendinizlə təcrübəsi otelinizə daxil olmamışdan çox əvvəl başlayır. Süni intellekt müştəri məlumatlarını təhlil edərək, müəyyən otellər təklif edərək və ya onların seçimlərinə uyğun əlavələr tövsiyə edərək daha fərdiləşdirilmiş sifariş xidməti təqdim edə bilər.

Bu taktika otel nəhəngi Hyatt tərəfindən yaxşı nəticə verib. Şirkət Amazon Web Services ilə əməkdaşlıq edərək müştərilərinə müəyyən otelləri tövsiyə etmək üçün müştəri məlumatlarından istifadə edib və sonra onların seçimlərinə əsasən cəlbedici olacaq əlavələr təklif edib. Təkcə bu layihə Hyatt-ın gəlirlərini cəmi altı ay ərzində təxminən 40 milyon dollar artırıb.

Xüsusi Yemək Təcrübələri

Süni intellektlə işləyən proqram təminatı maşın öyrənməsi ilə birləşdirildikdə, müəyyən zövqlər və tələblər üçün fərdiləşdirilmiş yemək təcrübələri də yarada bilər. Məsələn, qonağın pəhriz məhdudiyyətləri varsa, süni intellekt sizə fərdiləşdirilmiş menyu seçimləri təqdim etməyə kömək edə bilər. Həmçinin, daimi qonaqların sevimli masalarını almasını təmin edə və hətta işıqlandırma və musiqini fərdiləşdirə bilərsiniz.

Tam Səyahət Xəritələşdirməsi

Süni intellektlə, hətta qonağın bütün qalmasını onun keçmiş davranışlarına və üstünlüklərinə əsasən planlaşdıra bilərsiniz. Onlara otel imkanları təklifləri, otaq növləri, hava limanı transfer seçimləri, yemək təcrübələri və qaldıqları müddətdə zövq ala biləcəkləri fəaliyyətlər təqdim edə bilərsiniz. Buraya hətta günün vaxtı və hava şəraiti kimi amillərə əsaslanan tövsiyələr də daxil ola bilər.

Qonaqpərvərlikdə süni intellekt məhdudiyyətləri

Bir çox sahələrdəki potensialına və uğurlarına baxmayaraq,Qonaqpərvərlikdə süni intellekthələ də məhdudiyyətlər və çətinliklər mövcuddur. Çətinliklərdən biri süni intellekt və avtomatlaşdırma müəyyən vəzifələri ələ keçirdikcə iş yerlərinin yerdəyişməsi potensialıdır. Bu, işçilərin və həmkarlar ittifaqlarının müqavimətinə və yerli iqtisadiyyata təsirlə bağlı narahatlıqlara səbəb ola bilər.

Qonaqpərvərlik sənayesində vacib olan fərdiləşdirmə, süni intellekt üçün insan heyəti ilə eyni səviyyədə nail olmaq çətin ola bilər. Mürəkkəb insan emosiyalarını və ehtiyaclarını anlamaq və onlara cavab vermək hələ də süni intellekt üçün məhdudiyyətlərin olduğu bir sahədir.

Məlumatların məxfiliyi və təhlükəsizliyi ilə bağlı narahatlıqlar da mövcuddur. Qonaqpərvərlikdə süni intellekt sistemləri çox vaxt böyük miqdarda müştəri məlumatlarına əsaslanır və bu da bu məlumatların necə saxlanıldığı və istifadə edildiyi barədə suallar doğurur. Nəhayət, xərc və tətbiq məsələsi var - süni intellektin mövcud qonaqpərvərlik sistemlərinə inteqrasiyası baha başa gələ bilər və infrastruktur və proseslərdə əhəmiyyətli dəyişikliklər tələb edə bilər.

EHL tələbələrindən ibarət nümayəndə heyəti EHL-in Təhsil Səyahət Proqramının bir hissəsi olaraq Dubayda keçirilən 2023-cü il HITEC Konfransında iştirak etdi. "The Hotel Show"un bir hissəsi olan konfrans, panellər, çıxışlar və seminarlar vasitəsilə sənaye liderlərini bir araya gətirdi. Tələbələr əsas çıxışlarda və müzakirələrdə iştirak etmək və inzibati məsuliyyətlərdə kömək etmək imkanı əldə etdilər. Konfrans gəlir əldə etmək üçün texnologiyadan istifadəyə yönəldi və qonaqpərvərlik sənayesindəki süni intellekt, yaşıl texnologiya və böyük məlumatlar kimi çətinliklərə toxundu.

Bu təcrübəni düşünərək, tələbələr texnologiyanın qonaqpərvərlik sənayesində hər şeyin cavabı olmadığı qənaətinə gəldilər:

Texnologiyanın səmərəliliyi və qonaq təcrübəsini artırmaq üçün necə istifadə edildiyini gördük: böyük məlumatların təhlili otel sahiblərinə daha çox məlumat toplamağa və beləliklə, qonaqlarının səyahətini proaktiv şəkildə fərdiləşdirməyə imkan verir. Bununla belə, qonaqpərvərlik mütəxəssislərinin istiqanlılığının, empatiyasının və fərdi qayğısının əvəzolunmaz və əvəzolunmaz olduğunu qəbul etdik. İnsani toxunuş qonaqların özlərini qiymətləndirildiklərini hiss etmələrinə səbəb olur və onlarda unudulmaz təəssürat yaradır.

Avtomatlaşdırma və İnsan Toxunuşunun Balanslaşdırılması

Qonaqpərvərlik sənayesinin mahiyyəti insanlara xidmət göstərməkdir və süni intellekt diqqətlə istifadə edildikdə, bunu daha yaxşı etməyə kömək edə bilər. Qonağın səyahətini fərdiləşdirmək üçün süni intellektdən istifadə etməklə müştəri sədaqətini artıra, məmnuniyyəti artıra vəgəlirlərBununla belə, insan toxunuşu hələ də vacibdir. Süni intellektdən insan toxunuşunu əvəz etmək əvəzinə, onu tamamlamaq üçün istifadə etməklə mənalı əlaqələr yarada və əhəmiyyətli müştəri təcrübələri təqdim edə bilərsiniz. Bəlkə də o zaman otelinizə süni intellekt daxil etməyin vaxtıdır.innovasiya strategiyasıvə tətbiq etməyə başlayın.