Qonaqpərvərlikdə AI fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsini necə artıra bilər

Qonaqpərvərlikdə süni intellekt fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsini necə artıra bilər – Image Credit EHL Hospitality Business School

Qonağınızın sevimli gecə qəlyanaltısını bilən süni intellektlə işləyən otaq xidmətindən tutmuş təcrübəli yer kürəsini gəzən şəxs kimi səyahət məsləhətləri verən chatbotlara qədər qonaqpərvərlikdə süni intellekt (AI) otelinizin bağçasında təkbuynuzlu heyvana sahib olmaq kimidir. Siz ondan müştəriləri cəlb etmək, onları unikal, fərdiləşdirilmiş təcrübələrlə heyrətləndirmək və oyundan qabaqda qalmaq üçün biznesiniz və müştəriləriniz haqqında daha çox öyrənmək üçün istifadə edə bilərsiniz. İstər otel, istər restoran, istərsə də səyahət xidməti ilə məşğul olmağınızdan asılı olmayaraq, AI sizi və brendinizi fərqləndirə biləcək texnoloji köməkçidir.

Süni intellekt sənayedə, xüsusən də qonaq təcrübəsinin idarə edilməsində artıq öz izlərini qoyur. Orada o, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni dəyişdirir və qonaqlara ani, gecə-gündüz yardım göstərir. Eyni zamanda, otel işçilərini müştəriləri sevindirən və onları təbəssüm etdirən xırda detallara daha çox vaxt sərf etməkdən azad edir.

Burada biz süni intellektin sənayeni necə yenidən formalaşdırdığını və müxtəlif qonaqpərvərlik bizneslərinə müştəri səyahəti boyunca fərdiləşdirmə təklif etməyə imkan verdiyini və nəticədə qonaq təcrübəsini artırdığını kəşf etmək üçün məlumatlara əsaslanan dünyanı araşdırırıq.

Müştərilər Fərdi Təcrübələrə can atırlar

Müştərilərin qonaqpərvərliyə olan üstünlükləri daim dəyişir və hazırda fərdiləşdirmə günün yeməyidir. 1700-dən çox otel qonağı üzərində aparılan bir araşdırma, fərdiləşdirmənin birbaşa müştəri məmnuniyyəti ilə əlaqəli olduğunu göstərdi və respondentlərin 61% -i fərdi təcrübələr üçün daha çox ödəməyə hazır olduqlarını söylədi. Bununla belə, yalnız 23%-i son oteldə qaldıqdan sonra yüksək səviyyəli fərdiləşdirmə yaşadıqlarını bildirdi.

Başqa bir araşdırma göstərdi ki, səyahət edənlərin 78%-i fərdi təcrübələr təklif edən yaşayış yerləri sifariş etmək ehtimalı daha yüksəkdir, respondentlərin təxminən yarısı qalacaqlarını fərdiləşdirmək üçün tələb olunan şəxsi məlumatları paylaşmağa hazırdır. Fərdiləşdirilmiş təcrübələr üçün bu arzu xüsusilə 2024-cü ildə səyahətə böyük pul xərcləyən iki demoqrafik olan minilliklər və Gen Z arasında üstünlük təşkil edir. Bu anlayışları nəzərə alsaq, fərdiləşdirilmiş elementlər təklif etməməyin brendinizi fərqləndirmək və müştərilərə istədiklərini vermək üçün itirilmiş fürsət olduğu aydındır.

Fərdiləşdirmə və AI-nin görüşdüyü yer

Fərdi ehtiyaclara uyğunlaşdırılmış unikal qonaqpərvərlik təcrübələrinə tələbat var və bir çox səyahətçilər onlar üçün mükafat ödəməyə hazırdırlar. Fərdi tövsiyələr, xidmətlər və imkanlar yaddaqalan təcrübə yaratmağa və müştəri məmnuniyyətini artırmağa kömək edə bilər və generativ AI onları çatdırmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz bir vasitədir.

Süni intellekt böyük həcmdə müştəri məlumatlarını təhlil edərək və istifadəçi qarşılıqlı fəaliyyətindən öyrənərək anlayışları və hərəkətləri avtomatlaşdıra bilər. Fərdi səyahət tövsiyələrindən tutmuş fərdiləşdirilmiş otaq parametrlərinə qədər süni intellekt şirkətlərin müştəri xidmətlərinə necə yanaşdığını yenidən müəyyən etmək üçün əvvəllər əlçatmaz olan geniş və müxtəlif çeşidli fərdiləşdirmə təqdim edə bilər.

Süni intellektdən bu şəkildə istifadə etməyin faydaları cəlbedicidir. Biz artıq fərdiləşdirilmiş təcrübə və müştəri məmnuniyyəti arasındakı əlaqəni müzakirə etdik və AI sizə bunu verə bilər. Müştəriləriniz üçün yaddaqalan təcrübələr yaratmaq, markanızla emosional əlaqələr qurur. Müştəriləriniz onları başa düşdüyünüz kimi hiss edir, inam və sədaqəti artırır və onların otelinizə qayıdıb başqalarına tövsiyə etmə ehtimalını artırır.

Süni intellekt (AI) tam olaraq nədir?

Ən sadə formada, AI kompüterlərə insan intellektini simulyasiya etməyə imkan verən texnologiyadır. AI ətrafdakı dünyanı daha yaxşı başa düşmək üçün məlumatları istehlak edir. Daha sonra o, bu anlayışlardan tapşırıqları yerinə yetirmək, qarşılıqlı əlaqə yaratmaq və problemləri adətən yalnız insan ağlı ilə əlaqələndirəcəyiniz şəkildə həll etmək üçün istifadə edə bilər.

Və AI artıq gələcəyin texnologiyası deyil. Gündəlik həyatımızı artıq dəyişən AI-nin bir çox ümumi nümunələri ilə çox burada və indi. Ağıllı ev cihazlarında, rəqəmsal səs köməkçilərində və nəqliyyat vasitələrinin avtomatlaşdırma sistemlərində süni intellektin təsirini və rahatlığını görə bilərsiniz.

Qonaqpərvərlikdə AI Fərdiləşdirmə Texnikaları

Qonaqpərvərlik sənayesi artıq bəzi AI fərdiləşdirmə üsullarından istifadə edir, lakin bəziləri daha çoxduryenilikçivə yalnız tədqiq olunmağa başlayırlar.

Fərdi Tövsiyələr

Tövsiyə mühərrikləri müştərinin keçmiş seçimlərini və davranışlarını təhlil etmək üçün süni intellekt alqoritmlərindən istifadə edir və bu məlumatlara əsaslanaraq xidmətlər və təcrübələr üçün fərdi tövsiyələr verir. Qonaqpərvərlik sektorunda səciyyəvi nümunələrə fərdiləşdirilmiş səyahət paketləri üçün təkliflər, qonaqlar üçün yemək tövsiyələri və fərdi seçimlər əsasında uyğunlaşdırılmış otaq şəraiti daxildir.

Belə alətlərdən biri, Qonaq Təcrübəsi Platforması aləti Duve artıq 60 ölkədə 1000-dən çox brend tərəfindən istifadə olunur.

Gecə-gündüz Müştəri Xidməti

Süni intellektlə işləyən virtual köməkçilər və chatbotlar bir çox müştəri xidməti sorğularını idarə edə bilir və cavab verə biləcəkləri sorğularda və təmin edə biləcəkləri yardımda getdikcə təkmilləşirlər. Onlar 24/7 cavab sistemi təklif edir, fərdi tövsiyələr verə bilər və ön büro işçilərinə gedən zənglərin sayını azaldır. Bu, işçilərə insan toxunmasının dəyər əlavə etdiyi müştəri xidməti məsələlərinə daha çox vaxt sərf etməyə imkan verir.

Təkmilləşdirilmiş Otaq Mühitləri

Təsəvvür edin ki, istədiyiniz kimi işıqlandırılan mükəmməl temperaturlu otel otağına girirsiniz, sevimli qutu dəstiniz əvvəlcədən yüklənib, sevdiyiniz içki masanın üstündə gözləyir, döşək və yastıq isə sadəcə bəyəndiyiniz möhkəmlikdir.

Bu, fantastik səslənə bilər, lakin AI ilə bu, artıq mümkündür. Süni intellekti Əşyaların İnterneti cihazları ilə inteqrasiya etməklə siz qonaqlarınızın seçimlərinə uyğun olaraq termostatların, işıqlandırmanın və əyləncə sistemlərinin idarəsini avtomatlaşdıra bilərsiniz.

Fərdi Rezervasyon

Qonağın brendinizlə təcrübəsi onların otelinizə daxil olmasından çox əvvəl başlayır. Süni intellekt müştəri məlumatlarını təhlil etməklə, konkret otellər təklif etməklə və ya onların seçimlərinə uyğun əlavələr tövsiyə etməklə daha fərdiləşdirilmiş sifariş xidməti təqdim edə bilər.

Bu taktika otel nəhəngi Hyatt tərəfindən yaxşı nəticə əldə etmək üçün istifadə edilmişdir. O, müştərilərinə xüsusi otellər tövsiyə etmək üçün müştəri məlumatlarından istifadə etmək üçün Amazon Veb Xidmətləri ilə əməkdaşlıq etdi və sonra onların seçimlərinə əsaslanaraq müraciət edəcək əlavələr təklif etdi. Təkcə bu layihə altı ay ərzində Hyatt-ın gəlirlərini təxminən 40 milyon dollar artırdı.

Fərdi Yemək Təcrübələri

Maşın öyrənməsi ilə birləşən süni intellektlə işləyən proqram həmçinin xüsusi zövqlər və tələblər üçün fərdi yemək təcrübələri yarada bilər. Məsələn, qonağın pəhriz məhdudiyyətləri varsa, AI fərdiləşdirilmiş menyu seçimlərini təqdim etməyə kömək edə bilər. Siz həmçinin müntəzəm qonaqların sevimli masalarını almasını təmin edə və hətta işıqlandırma və musiqini fərdiləşdirə bilərsiniz.

Tam Səyahət Xəritəçəkmə

Süni intellekt ilə siz hətta qonağın keçmiş davranışlarına və seçimlərinə əsaslanaraq onun bütün qalmasını planlaşdıra bilərsiniz. Siz onlara otellə bağlı təkliflər, otaq növləri, hava limanına transfer variantları, yemək təcrübələri və qaldıqları müddətdə həzz ala biləcəkləri fəaliyyətlərlə təmin edə bilərsiniz. Bu, hətta günün vaxtı və hava kimi amillərə əsaslanan tövsiyələri də əhatə edə bilər.

Qonaqpərvərlikdə AI-nin məhdudiyyətləri

Bir çox sahələrdə potensialına və uğurlarına baxmayaraq,Qonaqpərvərlikdə AIhələ də məhdudiyyətlər və çətinliklər var. Çətinliklərdən biri, süni intellekt və avtomatlaşdırma müəyyən vəzifələri öz üzərinə götürdüyü üçün iş yerlərinin dəyişdirilməsi potensialıdır. Bu, işçilərin və həmkarlar ittifaqının müqavimətinə və yerli iqtisadiyyatlara təsiri ilə bağlı narahatlıqlara səbəb ola bilər.

Qonaqpərvərlik sənayesində mühüm əhəmiyyət kəsb edən fərdiləşdirmə, süni intellektin insan heyəti ilə eyni səviyyədə nail olması üçün çətin ola bilər. Mürəkkəb insan duyğularını və ehtiyaclarını anlamaq və onlara cavab vermək hələ də AI-nin məhdudiyyətləri olan bir sahədir.

Məlumatların məxfiliyi və təhlükəsizliyi ilə bağlı narahatlıqlar da var. Qonaqpərvərlikdə süni intellekt sistemləri çox vaxt böyük miqdarda müştəri məlumatlarına güvənərək bu məlumatın necə saxlandığı və istifadə edildiyi barədə suallar doğurur. Nəhayət, xərc və tətbiq məsələsi var – AI-nin mövcud qonaqpərvərlik sistemlərinə inteqrasiyası bahalı ola bilər və infrastruktur və proseslərdə əhəmiyyətli dəyişikliklər tələb edə bilər.

EHL tələbələrindən ibarət nümayəndə heyəti EHL-in Təhsil Səyahət Proqramı çərçivəsində Dubayda keçirilən 2023 HITEC Konfransında iştirak etmişdir. The Hotel Show-un bir hissəsi olan konfrans panellər, danışıqlar və seminarlar vasitəsilə sənaye liderlərini bir araya gətirdi. Tələbələr əsas məruzələrdə və müzakirələrdə iştirak etmək və inzibati məsuliyyətlərə kömək etmək imkanı əldə etdilər. Konfrans gəlir əldə etmək üçün texnologiyadan istifadəyə yönəldilib və süni intellekt, yaşıl texnologiya və böyük məlumat kimi qonaqpərvərlik sənayesindəki problemlərə toxundu.

Bu təcrübə üzərində düşünən tələbələr belə qənaətə gəldilər ki, texnologiya qonaqpərvərlik sənayesində hər şeyə cavab vermir:

Biz texnologiyanın səmərəliliyi və qonaq təcrübəsini artırmaq üçün necə istifadə edildiyini gördük: böyük məlumatların təhlili otelçilərə daha çox fikir toplamağa və beləliklə, qonaqlarının səyahətini proaktiv şəkildə fərdiləşdirməyə imkan verir. Bununla belə, biz qəbul etdik ki, qonaqpərvərlik mütəxəssislərinin istiqanlılığı, empatiyası və fərdi qayğısı əvəzolunmaz və əvəzolunmaz olaraq qalır. İnsan toxunuşu qonaqların təqdir olunduğunu hiss etdirir və onlarda silinməz təəssürat yaradır.

Avtomatlaşdırma və insan toxunuşu balanslaşdırılması

Özündə qonaqpərvərlik sənayesi insanlara xidmət etməkdən ibarətdir və AI, diqqətlə istifadə edildikdə, bunu daha yaxşı etməyə kömək edə bilər. Qonağın səyahətini fərdiləşdirmək üçün süni intellektdən istifadə etməklə siz müştəri loyallığını yarada, məmnuniyyəti artıra vəgəlirlər. Bununla belə, insan toxunuşu hələ də vacibdir. İnsan toxunuşunu əvəz etmək əvəzinə tamamlamaq üçün süni intellektdən istifadə etməklə, siz mənalı əlaqələr yarada və əhəmiyyətli olan müştəri təcrübələrini çatdıra bilərsiniz. Ola bilsin ki, otelinizə süni intellekt daxil etməyin vaxtı çatıbinnovasiya strategiyasıvə onu həyata keçirməyə başlayın.